In unseren BASE Shops gehört eines zum Alltag: Kunden kommen, Kunden werden freundlich beraten und Kunden gehen wieder. Doch Anfang August kam es für unsere Kollegin Verena Koopmann in Hannover ganz anders als sonst.
Lange Schlangen, genervte Angestellte und teure Tarife – diese Vorurteile kursieren gelegentlich über Shops von Mobilfunkanbietern. Auch ein Kunde aus Hannover dachte so – bis zu einem Besuch im BASE Shop Hannover, der einen prägenden Eindruck hinterlassen hat. Nun machte er seine Eindrücke öffentlich.
Was war geschehen?
Sein neuer Blackberry brachte ihn vor einigen Wochen fast in den Wahnsinn. Satte vier Stunden kämpfte er mit der Einrichtung des neuen Arbeitsgerätes. Ohne Erfolg. Mails empfangen oder gar senden? Fehlanzeige. Sein letzter Ausweg: Der Besuch des BASE-Shops in der Georgstraße. Er machte sich sofort auf den Weg, rechnete er doch mit langen Wartezeiten und mit Angestellten, die sich bei der Einrichtung ebenso schwer tun, wie er. Zum Glück kam es anders, denn im Shop traf er auf Verena Koopmann. Sie ist eine von vielen Kolleginnen, die sich gut auskennen und ihre Kunden schon seit Jahren sehr kompetent und vor allem mit Leidenschaft bei der Suche nach dem richtigen Produkt unterstützen. Sie beraten nicht nur, sondern bauen auch ein Stück persönliche Bindung zu ihren Kunden auf. So lassen sich Bedürfnisse besser analysieren und ein perfekt passendes Beratungsergebnis erzielen. Jetzt aber hilft Verena erstmal dem hannoverschen Kunden: Einen Haken setzen hier, einen Knopfdruck dort und mit wenigen Handgriffen ist der Blackberry innerhalb von Minuten einsatzbereit. Ihr Kunde ist fasziniert, bedankt sich und geht.
Keine große Sache
Für Verena war es eigentlich keine so besondere Situation, denn ihre Vorgesetzen haben Sie genau für diese Situationen bestens ausgebildet und zusammen mit ihrem eingespielten Shopteam bleibt sie natürlich auch bei Technik und Handy-Trends täglich am Ball. Der Kunde allerdings, hatte offensichtlich noch etwas mehr im Sinn.
Verena wird des Redakteurs Liebling
Denn was Verena bis dato noch nicht wusste: Der Kunde ist Lokalredakteur einer hannoverschen Tageszeitung und nutzt sein Medium sogleich für einen Dank an Verena. In einer Glosse verarbeitet er seine Erlebnisse in “Verenas Welt”. Er ist wirklich angetan von der hervorragenden Beratung und zeigt sich begeistert von dem Wissen und Können der dort arbeitenden jungen Menschen in einer der, wie er schreibt “wahren Höllen der Moderne“. Auf diese Weise revanchiert sich der Journalist – wenige Tage nach seinem Besuch bei Verena Koopmann. Mit einer Glosse, die zum Ende hin seine Begeisterung für Verenas Fähigkeiten spüren lässt. Und die mit Vorurteilen gegenüber jungen Menschen aufräumen will, die neben Handytarifen und Fixkosten einen Besuch im Mobilfunkshop lohnend machen. Schöner kann man eine Leistung wohl kaum auszeichnen. Bravo, Verena!
Zum Dank bedankt sich BASE mit einem Blumenstrauß bei Verena.
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